Formation Qualifiante
Technicien.ne Informatique de Proximité
Titre Professionnel de niveau 4 (Bac)
Durée : 1188 heures dont 210 heures en période entreprise
Merci de nous contacter pour les prochaines sessions
Adresse du site de formation :
Avenir 84 La Fabrique numérique de Territoire
82B, route de Montfavet
84000 Avignon
Mandataire :
Mandataire :
Le métier de Technicien.ne Informatique de Proximité
Le technicien informatique de proximité installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d’adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs. Il assiste l’utilisateur sur site, dans un environnement de réseau, afin d’assurer le bon fonctionnement de son poste de travail. Il travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions.
La désignation
Formation Technicien.ne Informatique de Proximité
NSF : 326r
Code ROME : I1401
Formacode : 31051, 31080, 31016, 24231
Les objectifs
o Assurer le support utilisateur
o Mettre en service des équipements numériques
o Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
La certification
Parcours délivrant un diplôme reconnu par l’État, Technicien Informatique de Proximité, titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac
Une suite de parcours vers le diplôme reconnu par l’État, « Formation Technicien Supérieur Systèmes et Réseau », titre RNCP de niveau 5 (ancien niveau III), équivalent Bac+2 est possible.
Les compétences visées
Certificat de compétence professionnel 1 (CCP1) : Assurer le support utilisateur
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l’utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Certificat de compétence professionnel 2 (CCP2) : Mettre en service des équipements numériques
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
Certificat de compétence professionnel 3 (CCP3) : Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Le programme
Phase d’immersion
- Présentation des objectifs de la formation
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Adaptation du parcours de formation
- Introduction au marketing emploi
Formation professionnalisante
- Période de stage en entreprise (210 heures)
- Stratégie d’accès à l’emploi
- Pédagogie en mode projet
Module 1
Assurer le support utilisateur
- Enregistrer, suivre et résoudre les incidents
- Gérer l’inventaire des équipements
- Communiquer et accompagner les utilisateurs
- Sensibiliser à l’accessibilité et aux usages responsables
- Analyser les incidents matériels et logiciels
- Résoudre les incidents et valider les solutions apportées
Module 2
Mettre en service des équipements numériques
- Maîtriser les outils numériques au quotidien et en entreprise
- Utiliser les solutions logicielles et bureautiques
- Installer et configurer un système
- Paramétrer les équipements et les périphériques
- Détecter et corriger les dysfonctionnements
- Mettre à jour et sécuriser les sytèmes
- Protéger les données utilisateur
- Sauvegarder et restaurer les données
- Sensibiliser aux risques numériques
Module 3
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Installer et configurer les équipements réseau
- Sécuriser les connexions et surveiller l’activité
- Gérer les utilisateurs et les ressources
- Intégrer les postes et périphériques au domaine
Évaluation et certification
• Évaluations régulièrement organisées durant la formation
• Mise en place des évaluations en cours de formation.
• Exercices et tests d’acquisition réguliers des connaissances et des compétences.
• La certification sera organisée dans les locaux d’AVENIR 84.
• Lieu d’examen et d’habilitation : Avenir 84 – Avignon
Avenir 84 – Avignon
Admission et modalités d’accès
Niveau souhaité : Maîtrise des savoirs de base (lire – écrire – compter)
Conditions particulières :
- Pratique régulière de la micro-informatique.
- Pratique de l’outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l’outil micro) demandée.
- Aisance relationnelle (contact client)
- Intérêt pour les technologies digitales.
… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Modalités de certification
Informations sur les règlements d’examen consultables sur le site de France Compétences
Vous devez impérativement valider l’intégralité des certificats de compétences professionnelles pour obtenir le titre professionnel.
En cas de réussite complète au titre professionnel, un parchemin est délivré au candidat.
En cas de réussite partielle à une session de titre, les CCP obtenus par les candidats sont définitivement acquis. Afin d’obtenir le titre complet, les candidats peuvent se présenter à une nouvelle session, selon certaines conditions, telles que :
- Le candidat peut se présenter aux CCP manquants dans la limite de la durée de validité du titre. Afin d’attribuer le titre, un entretien final se déroule en fin de session du dernier CCP.
- Le candidat ne peut se présenter à plus de trois sessions permettant de délivrer le titre, dans un délai d’un an.
- Le candidat devra suivre une formation complémentaire en rapport avec le ou les CCP manquant(s) si le délai d’un an est dépassé, suivant la date de validation du procès-verbal de session d’un ou plusieurs CCP.
En cas d’échec total ou d’absence injustifiée à une première session de validation, les candidats concernés peuvent être autorisés, dans le délai d’un an à compter de la date de la première session de validation, à s’inscrire à une deuxième session.
En cas de révision du titre, l’arrêté de spécialité fixe les correspondances entre les CCP de l’ancien titre et ceux du titre révisé. Le candidat se présente aux CCP manquants du nouveau titre.
En cas de clôture du titre, le candidat ayant antérieurement obtenu des CCP dispose d’un an à compter de la date de la fin de validité du titre pour obtenir le titre initialement visé.
Accessibilité aux personnes handicapées
Les différents locaux de l’organisme Avenir 84 sont agréés ERP type R et à ce titre aux normes de sécurité et d’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite.
Pour toutes questions relatives à la thématique « handicap », merci de contacter le référent M. Chaubet Dominique pour étudier des solutions en amont avec les conseillers de Cap Emploi en cas de situation particulière à l’adresse suivante :
Tarifs
La formation est entièrement prise en charge par France Travail et la rémunération durant la formation dépendra du statut de chaque demandeur d’emploi.
Les métiers accessibles :
- Technicien d’assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d’assistance en clientèle
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support en informatique
Découvrer l’état du marché du métier Technicien informatique de proximité dans le Vaucluse :
Les certifications passerelles pour une poursuite de parcours :
- Technicien supérieur systèmes et réseaux (TSSR)
- Administrateur système et réseau
Indicateurs de résultats
La formation Technicien Informatique de Proximité est organisée dans le cadre d’un groupement avec le GIP FIPAN, Groupement d’Intérêt Public pour la Formation et l’Insertion en région PACA.
Avenir 84 a organisé 1 session du titre Technicien d’Assistance en informatique en 2025.
Les résultats ont été les suivants :
13 apprenants au début de la formation
1 abandon ou désistement
11 apprenants qui ont participé à la certification
9 apprenants qui ont obtenu le titre professionnel
1 apprenant qui n’a obtenu que 2 CCP
1 apprenant n’a validé aucun CCP
soit:
Un pourcentage de réussite de 82% si on se réfère au nombre de candidats ayant obtenu leur Titre professionnel complet
Un pourcentage de réussite de 88% si on se réfère au nombre de CCP obtenus
A titre indicatif, Avenir 84 a organisé, entre 2019 et 2024, 6 sessions de formation au titre professionnel Développeur Web Web Mobile, titre professionnel niveau 5 équivalent bac plus 2 :
Avenir 84 a organisé 6 sessions de formation de mai 2022 à juillet 2024 avec 89 apprenants.
Les résultats avaient été les suivants:
89 apprenants au début de la formation
7 abandons ou désistement
82 apprenants qui ont participé à la certification
67 apprenants qui ont obtenu le titre professionnel
9 apprenants qui n’ont obtenu qu’ 1 CCP
soit:
Un pourcentage de réussite de 82% si on se réfère au nombre de candidats ayant obtenu leur Titre professionnel complet
Un pourcentage de réussite de 92% si on se réfère au nombre de CCP obtenus
Les objectifs de ces sessions d’information collectives et de positionnement (ICOP) sont :
- Faire se rencontrer les demandeurs d’emploi avec l’organisme de formation et un représentant de France Travail
- Présenter la formation dont les demandeurs d’emploi peuvent bénéficier
- Les informer sur les différentes étapes et l’organisation de la formation
Au cours de la réunion d’information collective, chaque point concernant la formation est abordé : pré-requis, contenu, programme, pédagogie, financement, indemnisation, réglementation, implication.
Chaque réunion d’information collective est suivie d’une procédure de recrutement : tests et entretien individuel ; uniquement pour les personnes désireuses de suivre la formation.
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